都是诚意没有套路，看良心宝马的售后大招

08-10 10904 杜炬豪

教授有位朋友上一年投资赚了点钱，迫不及待就买了一台某品牌的德系豪华车。哎呀，开出去多有面子不是？这不，昨天就听见他说把这台豪华车卖掉了，然后拿着钱哭着过来抱怨：“小保养要好几千块钱，大保养搞不好上万，还没算油费，养这车比养个儿子还要贵啊”。他又问我买啥车既有面子，保养又实惠省心的，我二话不说给他推荐了另一个德系豪华车品牌-宝马。大家都知道豪华车除了车价高，其保养维护费用也是出了名的高，而宝马则偏偏要逆其道而行之，降价的同时还要提高服务质量，致力于提高消费者的满意度，今天教授就让你们见识一下宝马贴心、专业的售后服务。

1.BMW下调零部件价格，降低车主用车成本。
自2016年4月1日起，BMW和MINI下调4500种零件的建议零售价，最高降幅居然达到30%，降价的零件包括我们经常要更换的零件，如机滤、空调滤芯、燃油滤芯、前翼子板、尾灯、后保险杠等。其中下调幅度较大的有：经常被不良损坏的电动后视镜降价了25%、维修率相对较高的后保险杠降价了15%。

大家这时候心里可能犯嘀咕了，宝马的零件降价幅度那么大，该不会质量就跟着下降了吧？这点大家可以放心，宝马集团向我们承诺，价格调整后的BMW和MINI零部件仍保持其一贯的高品质，授权经销商处销售的所有原厂零部件，均经过精心筛选和严格质量控制。其实自2014年以来，BMW和MINI已经多次下调零件的建议零售价，并推出多种客户优惠政策。一个致力于提高客户的满意程度，持续在给零件降价并保持质量不变的车企，教授表示不得不佩服啊。

2.BMW与MINI品牌“长悦保养服务”扩展至全部出质保期车型
继今年年初BMW与MINI品牌将“长悦保养服务”扩展至全系车型之后，自7月1日起，此计划将扩展至BMW和MINI全部出质保期的车辆，车龄超过3年且少于7年的车主，将享受12项常规保养的8折优惠，车龄超过7年以上的车主，将享受12项常规保养的8折优惠。这12项常规保养项目包括机油机滤、燃油滤清器、微尘滤清器、空气滤清器、火花塞、制动液、前后制动片、前后制动片及制动盘以及车辆检查。

举个例子，2011年的BMW 3系四门轿车316i，机油机滤保养的建议零售价为人民币851元，享受“长悦保养服务”后大约只需要681元，而同样的保养项目，2007年的宝马5系523Li，建议零售价为1145元，享受“长悦保养服务”后只需要支付约801元，用户的养车成本大大的降低了。与此同时，宝马公司提供预约服务，预约之后客户就能够在2小时内完成任意服务单项。据调查，至少70%以上的出保车主愿意通过长悦计划回到4S店享受BMW专业的售后服务，可知其口碑的良好。

BMW的“长悦保养服务”的确让不少的车主获益，以至于好多车主愿意长期的使用BMW的官方售后服务。例如来自北京的一位大学教师饶先生，是一位已拥有BMW近10年的老车主。饶先生始终如一地选择BMW售后，即使在已经出保的情况下还坚持在BMW授权的官方4S店做保养，并将自己的售后体验分享给身边很多朋友。对BMW售后如此信赖的最大原因是，专业的服务、便捷的养护、以及合理的价格。饶先生表示每次保养只需要提前一天打电话给售后顾问预约即可，十分省心。

3.BMW完备的售后体系以及对车主的关怀
BMW积极通过宝马培训学员、员工专业认证制度、售后英才计划、职业技能大赛等措施来提高售后服务人员的素质，截至目前为止，BMW在全国已经拥有超过3万名售后服务人员，并设有4大培训中心和15个培训基地。那么可能有人会疑问，会不会很难找到BMW官方授权的经销商来享受专业服务？至于这一点完全不用担心，因为截止2015年12月，BMW在全国已经拥有420家4S/5S店，而且BMW城市快修店的数量也在持续增长，截止今年3月，已经覆盖了全国15个城市。保证车主在全国各地都能享受到BMW的专业售后服务。

光有专业的售后服务不够，BMW还不忘给车主提供关怀，2016年7月1日-8月31日期间，BMW品牌推出售后夏季关怀活动，让车主享受多项优惠，如全系雨刮片保养套餐至少6折的优惠，免费的监测服务、导航升级服务等等。活动期间，天猫BMW官方旗舰店还将为车主提供BMW车辆续保优惠。客户只需在活动期间登录天猫BMW官方旗舰店，抢购续保代金券并在经销商处进行续保，则可抵扣等同于券面金额的保费。同时还可在店内享受三选一的免费服务，其中包括机油保养，喷漆和最高15天的事故代步车服务。

除了日常保养方面的关怀，BMW“为悦常伴”的售后服务理念还体现在其售后团队的紧急事故救援服务。这里是一个真实的案例，张先生是一名BMW 730Li车主，他给我们描述了一件他自己亲身经历的事情，今年7月21日凌晨，张先生驾车行驶在北京朝阳公园附近时遭遇暴雨，不幸涉水，车辆无法行驶，张先生当时就方了，三更半夜的，都不知道能够找谁来帮自己，于是抱着尝试的心态打通了京宝行BMW 4S店的救援电话。没想到BMW专业的救援队就用30分钟就从北京最西边赶到最东边，在大雨中给张先生救援解困。这件事情让张先生印象深刻，以至于事后他也经常跟朋友说起BMW专业迅速的救援服务。

教授总结：能够让零件在保证质量的前提下把价格降下来本来就没有几个品牌能够做到，与此同时，BMW还不断的提高自身的服务品质，让客户真真切切的感受到BMW的售后团队就好像在你身边。在2016年IACS客户满意度调研中，BMW和MINI在中国市场再次实现了第一名的好成绩，其中BMW连续4年获得第一名，MINI连续5年获得第一名。可以说，目前在售后保养服务领域，BMW就是行业的领军者，如果你想要购车之后能够享受省心实惠的售后服务，BMW绝对是你的最佳选择。