【专访】皓影领衔，广汽本田全车系亮相广州车展

“第十七届广州国际汽车展览会”于11月22日正式开幕，在这场全球最具影响力之一的展会上，聚集了来自全球不同品牌的车企。本届展会上，“玩车教授”有幸专访到广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部产品广报科科长蔡长伟，以下为专访实录。

广汽本田汽车销售有限公司第一事业本部产品广报科科长蔡长伟（左）与玩车教授副总经理谢成明（右）

玩车教授：本次2019广州车展，广汽本田展台有什么亮点和新车型？

蔡长伟：应该说广州车展一直以来都是我们的大本营，广汽本田梦开始的地方就是在广州，所以广州车展历来都是我们会全心投入的。这次广州车展我们整体的主题叫“共创下一个梦想”，我们这次是把广本全系的车型全部带到车展2.2号馆现场。包括前不久我们发布预售的皓影，目前热度最高的中级SUV；包括我们前不久发布的首款电动车VE-1，也包括了现在热销的奥德赛锐·混动、新缤智。

这次展台的设计其实与以往的设计元素不一样，这次更多的是从人的角度出发，因为我们今天也发布我们全新的售后品牌服务口号，叫“FUN LINK创享车生活”，所以我们就以这样一个元素进行主题的布置。包括也会结合广汽本田最新的黑科技的装备，包括Honda SENSING、Honda CONNECT 2.0、第三代I-MMD，有很多互动的体验区。

玩车教授：2019年整体车市下行，但广汽本田各领域表现亮眼，想了解一下2019年广汽本田目前销量情况？

蔡长伟：特别感谢玩车教授的网友，也跟大家一起分享一下。应该说今年也有很多人在问我们，为什么广汽本田能取得这样一个成绩？其实归结于两点：就是品牌力向上、体系力向前。广本的整个发展是稳扎稳打的这样一个方式，包括我们今年推出的几款新车，一推出来基本上都是备受好评的。包括我们刚刚所提到的皓影，现在的关注度非常高。包括奥德赛锐·混动、新缤智、VE-1，应该说在各个细分的市场里都是非常受欢迎的，广本的整个产品矩阵目前是非常完善的。因为我们从轿车的产品线、混动的产品线、SUV的产品线、MPV的产品线都进行了比较完善的布局。有这样好的产品力，再加上我们进行的大幅度的营销推广，来提高整体的品牌力。

所以也跟大家一起分享一下我们今年1到10月份累计销量接近64万台，同比增长7.2%，应该是远高于整个行业的水平。

玩车教授：此次车展上，广汽本田全新皓影无疑是媒体和消费者关注的焦点，请介绍一下产品主要亮点？未来这款车的销售预期是怎样的？

蔡长伟：说到这款车我就特别激动，也特别兴奋，也想跟玩车教授的网友多沟通。很多人都在问，皓影也是广本非常期盼的一款车，也是广本非常重要的战略车型，它也是配备了很多的黑科技的装备，而且我们这次一次性推出汽油版、混动版的双动力整合，这次本田在SUV车型上第一次搭载了最新的第三代I-MMD的混动系统。

同时，它也配备了很多目前中国首创的技术，比如说HONDA在中国首次配备的脚踢式尾门，以及第三代的I-MMD，我们运用了很多很新的装备。目前整个预售价格是18万起，这个价格是非常有竞争力的。

我们的混动系统在雅阁以及奥德赛都进行了配备，雅阁锐·混动目前单月的销量数破5000台，奥德赛锐·混动更是供不应求。所以我们皓影的销量也是抱有非常大的期待的，在广本的整个目标里，我们是把它定位为进入整个级别的第一梯队的体量来进行设定，所以也敬请期待，在明年广州车展时，如果我们一起再聊天时，我们再来谈谈复盘后一年的表现。

玩车教授：您如何看待2020年整体车市？ 广汽本田接下来的新车规划是怎样的？

蔡长伟：应该说明年整个宏观经济下行的压力还是非常大的，所以对整个中国的车市还是会有一定的影响，我们预测整体的车市还是属于微增长的状态。所以我们对整体的车市会更加的谨慎乐观。但是越是在这样的情况下，就像今天郑总在广州车展上说的，越是困难的时候，越要做正确的事情，这也是实现我们的品牌口号“下一个梦想”的非常关键的因素。

基于这样的服务，我们未来还会导入不同的新车。2020年，我们也会导入SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV等多款系统，具体的时间会在实施的时间跟大家公布，整体会给大家非常大的惊喜。

玩车教授：广汽本田为什么选择这个时间节点进行服务品牌升级？广汽本田的客户服务品牌升级希望达到什么目的？

蔡长伟：广汽本田是国内首家导入4S店服务的整车企业，我们在1998年就开始定义了维修的标准，经过若干年的发展，我们也进行了品牌的升级，包括4小时板喷的技术，3年10万公里保修的政策，再次刷新了行业的服务标准。而且我们在2016年也进行了企业品牌的升级，发布了“让梦走得更远”的品牌口号，让整体的品牌形象更加年轻化。

今年，我们目前的用户已经达到700万。所以基于未来的客户服务的需求，我们觉得下一个梦想非常关键的就是用户的口碑、用户的服务，这一块是我们未来非常看重的。所以我们在广州车展上发布了我们全新的服务的品牌的口号“FUN LINK创享车生活”。也邀请玩车教授的网友去我们4S店体验一下全新的售后服务。

玩车教授：本次服务品牌形象升级的具体措施是什么？

蔡长伟：目前我们新的品牌服务是在现有的特约店的基础上进行了软硬件的升级，应用了互联网的技术来大幅度地提高一些用户到店维修的效率，以节省用户维修的时间，让用户可以最短的时间、最高效、最便捷地进行服务的体验。大体分为三个部分：

第一、我们进行了维修车间的集约化的管理，运用了大数据的平台，充分考虑用户的个性化服务的需求，提高服务的效率。

第二、我们这次发布了创新的品牌口号里有一个非常关键的就是“透明服务e体化”。我们的客户可以通过微信的预约，让特约店上门取车，维修完成以后，特约店会送车到客户家里。通过一系列的远程维修服务，可以让用户足不出户体验到维修的便利性。

第三、不仅仅是维修的地方，我们会进行一系列的重点开拓，即粉丝活动，包括车友俱乐部。特别是我们明天也会举行“躁梦节”的活动，就是一个非常典型的加强粉丝文化的活动，通过分享用户的用车生活、生活方式的体验。所以整体的服务品牌的升级这次的亮点就是聚焦在人与人之间的连接包括一些便利性和未来生活方式的可能性的体现。

玩车教授：大概什么时候能够体验到这个服务？

蔡长伟：现在我们陆陆续续在导入整个服务，在2022年全部的特约店都会完成这个改造，目前在核心城市已经导入，网友可以去店里进行先行体验。

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