【专访】神龙公司让服务更信赖，并推出了“五心守护行动”

11-20 15347 玩车教授

2021（第十九届）广州国际汽车展览会于11月19日正式开幕，在这场全球高度关注且有着巨大和广泛国际影响力的顶级车展上，玩车教授非常荣幸邀请到东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇先生参加我们的专访，以下为本次专访实录。

左：东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇

右：玩车教授邱江

1. 广州车展是一年中最后一个大车展，意味这一年也接近尾声。今年是东风雪铁龙提出 “元+”计划后的第一年，不管是产品上还是营销上，东风雪铁龙都下了非常大的力气。您认为东风雪铁龙最大的转变是什么？

神龙公司“元+”计划“+服务”，让服务更信赖，并推出了“五心守护行动”。同时，东风雪铁龙坚持“以客户为中心”，坚持发展“长期主义”和“利他主义”。在这理念的指导下，从产品全面焕新、全面回归母品牌、直营中心渠道蜕变三方面行动：

产品全面焕新：凡尔赛C5 X重塑B级车新标杆，越享高级轿车雪铁龙C6新增舒适版深受客户认可。焕新升级却“增配不增价”的2021款天逸和全新C3-XR全面指向年轻人的快乐与生活，天逸骑适版将“出行与运动生活结合”。

全面回归母品牌：打造雪铁龙舒适空间、车展展台轻松舒适法式氛围等。

东风雪铁龙品牌直营中心：客户可以通过在线选择“东风雪铁龙品牌直营中心”下单和购买凡尔赛C5 X；品牌会采取上门交付和服务上门，做到客户在哪里服务就在哪里；同时，客户也可以选择东风雪铁龙授权4S店接受车辆交付和服务等，让客户拥车更简单，更方便。

2. 东风雪铁龙下一步工作计划是什么，比如产品规划、营销安排等等？

预计2022年首月发布2022款天逸，也是通过与用户共创的方式实现，真正以用户的需求进行产品定义的车型。2022款天逸也将通过新零售方式售卖。

2022年，东风雪铁龙全力实现营销转型，传统销售逐步向新零售转变，通过相互补充的多种渠道、多种方式来销售产品，服务客户。

产品：将以客户为中心，通过与用户共创的方式，计划推出3大产品事件，细节将于2022年逐步披露。

服务：提升客户体验，持续完善客户最关心的产品试驾、产品交付和收获服务的渠道覆盖，让用户买车放心、用车放心。

3.如今很多车企都在提用户共创，东风雪铁龙用户共创有什么特色与特点？

东风雪铁龙的“共创凡尔赛”是一个全周期，选择凡尔赛C5 X，其实是选择一种生活，东风雪铁龙与广大客户共建“超凡伙伴”关系，一起参与凡尔赛C5 X的共创造、共分享、共成长。

共创造，为客户创造凡尔赛新体验，在车主家中上市发布凡尔赛C5 X，交付仪式的户外BBQ等超凡体验。接下来，还将推出领潮合伙人俱乐部，与客户一起不断共创凡尔赛C5 X的生活方式。

共成长，东风雪铁龙客户成长基金升级计划，上市后一年内，每售出一辆凡尔赛C5 X，再追加5000积分，用于预售定单客户和上市后前10000名客户的共享。在共分享方面，为鼓励大家多多分享，凡推荐家人、朋友购车成功即享10000积分/辆，而且季度推荐成交人数越多，奖励越多。

东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇

4. 前段时间，东风雪铁龙举办了凡尔赛C5 X百城千人交付仪式，请问现在新车交付进度如何？

东风雪铁龙举办凡尔赛大会·凡尔赛C5 X百城千人交付仪式（武汉站）的同时，其他城市将陆续开展用户交付，少数4S店没有覆盖到的空白市场同步开启送车上门交付和服务上门活动，计划11月份全国交付超5,000辆。

交付之后，东风雪铁龙凡尔赛C5 X将全面履行五心守护行动，提供远超国家标准的质保政策和售后服务，并用一万公里的保养周期，让大家用的省心。

同时，在多对一服务群中给大家服务，并会邀请大家与东风雪铁龙一起共创凡尔赛的新产品和生活方式，用更独特、时尚的产品，带给大家更舒适、自在的生活。

5. 据观察，今天展台上面展车全是凡尔赛C5 X，还有3款是改装车，请您介绍下改装车主要亮点，以及这样做的具体用意。

两台凡尔赛C5 X主要对外观进行改装，与广大用户共创的“蓝色”与“黄色”，为更多客户带来“因你不同”的愉悦舒适。

一台凡尔赛C5 X新增车顶行李箱，轿车、SUV、旅行车多重优势为客户解锁更多超凡的生活体验。

“满场尽是凡尔赛”，凡尔赛C5 X是雪铁龙全新旗舰车型，加强车型曝光，同时让更多客户切实感受品牌与客户共创、制造更多无限可能，打造超凡舒适的生活。

6. 凡尔赛C5 X预售以来市场反馈如何？哪些配置更受消费者欢迎？

市场反馈超出预期。上市前定单已超10000台，首期客户群体年轻群体定单占比80%，新客户定单占比85%。

在跟车主沟通共创中，车主反馈“大胆创新，不止于轿车”的设计，具有轿车、SUV以及旅行车多重优势，人人都能发现心仪之处。

另外，对安全、环保要求也增高。

凡尔赛C5 X近期荣获“2021中国十佳车身”，凡尔赛C5 X采用高强度的舱式安全车身结构设计，大面积使用了双面超厚镀锌钢板，比例高达96%，厚度高达10μm以及使用比例超过80%高强钢，真正的“钢筋铁骨”实现了出色的正面、侧面、尾部等全方位防护。

绿色环保内饰用料，全面采用环保可回收的TPO真空吸塑表皮，绿色环保，气味和VOC超低且无毒。所有的内饰粘接零件均采用环保的水性胶和热熔胶，不含有机溶剂（无苯、醛、酮等有害物质），以及采用水性可喷涂阻尼材料LASD，不含多环芳烃等有害物质，让出行更健康。