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国产比合资还好?2017年这10家车企最多人投诉!

03-20 13649 张炜权  

汽车作为一件大件商品,在选择到使用的整个过程都贯穿不少的麻烦事,甚至说是纠纷,所以我们总是能看到“车主围堵4S店”这样的新闻。作为一件大件商品,高经济价值、难退换性以及随时间贬值的特性使得它相当特殊。今天我们就来一次汽车投诉研究,究竟买车用车过程会有多麻烦,关键它们是怎样的麻烦?

 


(PS:本次数据来源中国消费者协会 2017年统计)

 

别以为产品是麻烦根源,人才是



从数据可以看出,汽车消费投诉有超过一半集中在“人为”制造方面,例如30.59%的投诉集中在售后服务,有22.19%的服务集中在合同方面。对于人们经常关注的质量,不过是20.40%罢了。对于这些人为问题,售后方面前三投诉分别是不履行三包义务、不履行售后承诺、同一质量问题多次维修。合同方面则是:违约行为,不平等格式条款,限制缔约。

 


数据可能是冰冷的,但以消费者实例来说,销售过程我们总是会遇到不少的阻难,例如本田思域众所皆知的加价提车行为,多半是以“加装饰”的形式进行,但所加装的精品基本要比市场价格高出50%。其次是诸多4S店的“强制落地价”,不允许提裸车,强制保险以及上牌,这些成本不高的环节被加以高价格强加到消费者头上,其中以贷款购车用户最为严重。

 


这应该是对我国“病态”的4S店现状进行反省,在外宣扬着“亏本”的4S店却狠狠地宰客,这是否资源调配的不合理?4S店经营成本高企不下,无论是销售还是消费者都要承担这成本带来的苦果。根据海外的运营相关例子,更低成本的体验店+养修专营才是正确的汽车销售业路径。

 

 

国产品牌表现不错,投诉量不代表投诉率



由于消委会统计的为投诉案例数而非投诉率,本次投诉排名不代表品牌的质量排行,对于高销量的品牌而言投诉量必然要比销量低的品牌多,所以该排名需要各位消费者对销量进行综合比较。


 


可以看出前十基本有着不错的销量成绩,但令人诧异的是上年总销量第九的长安福特投诉量不低,而上年年度总销量第八名的长城汽车并没有出现在投诉前十榜单中。吉利以及长安在综合销量因素以后,表现比预期更佳。

 

 

国产品牌合约投诉占比高,品牌监督成问题



虽然在投诉数量上表现较佳,但国产品牌售后方面表现较为一般,以及部分存在合同违约现象,这很大原因就在于国产品牌对品牌下渠道监管不力。中国厂家在专注造车的同时,还应注重渠道监督,避免好不容易建立的品牌形象被渠道经销商“玷污”。

 


这是一个令人惊喜的报告,说明了我们消费者是注重自己的权益,绝不姑息养奸。但如今消费市场依然存在不少的霸王条理,以及不平等现象,就需要更多外力的监督。


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全部评论
名爵6 15万能落地不教授
平静的心
2018-03-23山西晋城
探界者四驱怎么
福建福州用户
2018-03-23福建福州
教授,想买一辆十万落地自动档什么合资车好?
支持
Sylar-CS-宇
2018-03-23广东广州
叫兽,天籁2.0舒适版可以入手吗,优惠貌似挺大的,给点建议呗谢谢
Y
2018-03-21四川成都
教授你好 不知道雪弗兰探界者开起来怎么样
玩车教授
2018-03-20
钰建玺势
2018-03-20
教授好,借楼请教个问题家用MPV艾力绅和夏朗GL8选哪个,平时偶尔要拉点货,综合后期保养油耗之类的选哪个合适,谢谢[微笑]
艾力绅
玩车教授
2018-03-20
我们在改变
2018-03-20
教授关注你好久了,我想咨询一下雷凌1.8领先版本自吸,好还是1.2t的好,急
1.2T就行了,也没有很明显的动力差异
玩车教授
2018-03-20
L&H
2018-03-20
落地40万左右的SUV,求老师推荐一下,谢谢!
NX,XT5,宝马X1
玩车教授
2018-03-20
刚子
2018-03-20
叫兽,观致车怎样,中毒了
解毒吧...买了立马掉一半身价
刚子
2018-03-20
叫兽,观致车怎样,中毒了
L&H
2018-03-20
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我们在改变
2018-03-20
教授关注你好久了,我想咨询一下雷凌1.8领先版本自吸,好还是1.2t的好,急
钰建玺势
2018-03-20
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玩车教授
2018-03-20
__没有背景丶只有背影
2018-03-20
VV5咋样?
颜值是有的,配置也不差,动力空间还行,就是价格不算便宜油耗还高
玩车教授
2018-03-20
匹夫
2018-03-20
小编!本田xrv有没有什么不良口碑!
避震不怎么舒服,胎噪有点明显,其他都没什么不好的
玩车教授
2018-03-20
迷愣
2018-03-20
老师,请教下宝骏730和长安A800那个更实用
其实都差不多,真的
玩车教授
2018-03-20
感情淡了方点盐
2018-03-20
比亚迪宋2.0t怎么样?
很少人买2.0的..
玩车教授
2018-03-20
Resign。
2018-03-20
想入手二手别克君威15款1.6t精英技术型觉得怎么样
油耗是个很大的问题
玩车教授
2018-03-20
瀟灑 
2018-03-20
15万上路自然吸气的SUV.帮忙推荐下
缤智,维特拉,劲客,ix35
玩车教授
2018-03-20
A傲艺造型 阿伟
2018-03-20
D60和轩逸经典选哪个?纠结
反正动力是同一套,买一个配置更高的自动挡不好吗
玩车教授
2018-03-20
《平凡》^O^
2018-03-20
叫兽,睿骋cc手动曲雅和朗动自动如何选择,纠结啊
手动还是自动,朗逸没什么的,就是很普通的家用车,但什么都比较均衡,如果实在对国产品质有点担心的话,那买朗逸也没什么问题
玩车教授
2018-03-20
睢国余
2018-03-20
CS55家用如何?
没有什么家用不家用的定义,所有车都是可以家用的,CS55动力空间完全够用了,从销量就能说明这款车品质好性价比高
玩车教授
2018-03-20
猜我叫哪样
2018-03-20
教授明锐怎么样值得入手吗
品质不错,值得信赖
猜我叫哪样
2018-03-20
教授明锐怎么样值得入手吗
睢国余
2018-03-20
CS55家用如何?
《平凡》^O^
2018-03-20
叫兽,睿骋cc手动曲雅和朗动自动如何选择,纠结啊
D60和轩逸经典选哪个?纠结
瀟灑 
2018-03-20
15万上路自然吸气的SUV.帮忙推荐下
Resign。
2018-03-20
想入手二手别克君威15款1.6t精英技术型觉得怎么样
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