一汽丰田：品质，是理性和感性的融合

2019年是中国车市增速放缓的一年，越是这种时候，有的车企变着花样要把车卖了，有的在苦修内功钻研技术，而一汽丰田，教授觉得就属于后者。一汽丰田今年1-6月批发销量超过了38万辆，同比增长6%，已经完成全年预计目标的51%，在销量成绩背后，一汽丰田经销商的平均库存系数仅为1.0，远低于行业平均库存水平。越是在市场下行的时候，越能看出一汽丰田的“稳中向好”。

从一汽丰田天津工厂2000年投产来算，现在已经是第19个年头，一直以来，一汽丰田在产品上秉承“高QDR”标准，即Quality品质、Durability耐用性和Reliability可靠性。有种说法是：买了丰田，会加玻璃水就是会修车。这也是对其高可靠性的一种夸张描述。

与很多车企不同的是，拥有700万车主的一汽丰田更乐于将消费者用车全生命周期的持续关注与服务作为企业宣传的重点。有统计表明，仅“中国汽车行业用户满意度测评”第一的荣誉，一汽丰田就斩获了21次之多。“丰田品质”一直是丰田汽车享誉全球，饱受消费者信赖与喜爱的核心所在。

作为国内合资方，一汽丰田一直都在强调产品品质的“原汁原味”。“开不坏的丰田”不是一句口号，而是“高QDR”标准，在生产线上的不断传承。

如果说对产品品质的坚持是生产上的理性，那服务上的温度，更能引起用户的感性共鸣。一汽丰田5Q服务从预约、保养、维修、钣喷、救援这5个方面，在既保障高质量的前提下，追求速度高效率，为客户节省时间，提升车主的用车幸福感。现代社会，每个人都很忙，尤其是车这种与生活密切挂钩的产品，出了问题谁都想尽快解决它不影响生活。再高的品质都没法保证100%不出问题，这个时候，暖心的服务更能提高用户的信赖程度。

什么是一汽丰田的暖心服务呢？光说没用，教授特意选择了——广州沙河一汽丰田4S店进行了一番实地探访。眼见为实。

对于售后服务的接待环节上，一汽丰田做的和大多数4S店一样，舒适的环境，茶水这些一应俱全，教授更想把目光方向维保修理的方向上，首先是“60分钟快速保养”，对于进行常规保养的客户规划了专门的工位，换机油机滤一系列常规保养服务都会在60分钟内完成，最大程度节省客户的等待时间。

不仅如此，一汽丰田沙河4S店中还拥有同车管所一致的机动车检测线，不管是新车交付前还是常规保养维修后，都会专门进行一次上线检测，有没有问题看了不算，检测线上的数据说了算，这也是教授在广州地区4S店第一次看到的。这种对服务的严谨态度必需点个赞了。

不仅如此，一汽丰田还经常会针对用户开展“用车学堂”活动，教会车主如何解决在用车时常见的小问题，把售后服务做到故障发生前，教授在采访过程中，一汽丰田沙河店的金牌技师，曾经获得一汽丰田全国服务技能大赛冠军的陈森师傅也给教授传授了一点日常用车时的小技巧，下面一起来看看。 

（技师讲解视频位置，链接：https://v.qq.com/x/page/y0917jefr1x.html）

产品的高品质，一定是理性与感性的融合。对一汽丰田来说，产品从源头开始，环环相扣的品质管控，令一汽丰田能够从体系上确保每个环节流向下一道工序的都是良品，而在服务方面， “客户第一”的企业理念，通过“诚信服务”和“服务六大保障”实现对用户的极致关怀。这种“高品质”让一汽丰田这个品牌显得更加饱满，也是其持续不断积累老车主口碑以及吸引新消费者的重要因素，这种精神能让一汽丰田更好面对市场变幻的挑战。

鸣谢：

广州沙河丰田汽车销售服务有限公司

地址：广州市天河区广州大道北991号

电话：020-87054114

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