【专访】长安马自达罗杰：希望利用数字化平台为我们的用户带来更优质的服务

11-20 12996 玩车教授

2020（第十八届）广州国际汽车展览会于11月20日正式开幕，在这场全球高度关注且有着巨大和广泛国际影响力的顶级车展上，玩车教授非常荣幸的邀请到了长安马自达汽车销售分公司市场部总监罗杰先生参加我们的专访，以下为本次专访的实录。

长安马自达汽车销售分公司市场部总监罗杰（左）与玩车教授COO周竞（右）

玩车教授：在本届车展长安马自达发布了全新的用户共创计划——[悦马星空]，该计划提出的背景是什么？如何理解这充满感性色彩的主题？

罗杰：长马一直是以“用户+”的思维来建立、夯实我们和用户之间的情感纽带关系。这次在广州车展，我们又发布了[悦马星空]用户共创计划。

“悦”是长安马自达对产品开发方面的理念或秉承的价值，就是驾乘愉悦，所以我们采用了“悦”这个字。与此同时，我们在营销领域，过去一年中，以“悦由心生”作为我们与用户沟通主题，希望我们为用户带来更愉悦拥车的生活。

“马”代表我们长安马自达旗下的4款核心产品。

“星空”可以是指在由140万长安马自达用户以及无数粉丝组成的灿烂星空中，我们将与他们开展价值共创，共同打造品牌的无限精彩。

我们希望接下来利用数字平台的手段，为我们的用户带来更多更好的更优质的服务。

玩车教授：[悦马星空]计划推出的目的或目标是什么？

罗杰：第一个目的是推动品牌价值不断提升。分为两点。一是服务的价值。刚才我也提到了，通过我们数字化的手段，为我们的用户带来更直达、更便捷的服务，提升用户体验。二是产品的价值，通过数字化平台，拉近我们和用户之间的距离，更及时地了解我们用户的一些想法或者他们的需求，并将用户需求融入到我们新产品的开发中，从而打造更符合我们市场或客户需求的产品。

第二个目的是用户生态圈的打造。在目前竞争非常激烈的环境下，我们认为不能以无底线的促销信息来“割草”，我们希望营造一个良性循环的客户生态圈，这样品牌才能持续发展。明年起，长安马自达也会走进大学校园里面，比如说汽车类的院校或者设计类的院校，跟我们未来的用户进行共创和交流，看看他们的想法是什么，也能让他们了解长安马自达的品牌价值和未来产品的开发思路。

长安马自达汽车销售分公司市场部总监罗杰

玩车教授：[悦马星空]计划由哪些板块构成？有哪些具体的实施举措？

罗杰：[悦马星空]一共分为三个板块，分别是悦联、悦创、悦享。

一是悦联，简单来说，就是通过数字化平台，为我们的用户提供更直观、更便捷的服务。举个例子，我们在天猫平台上买东西，买完之后它整个物流过程非常透明，什么时候下订单，什么时候发货，什么时候到家，实时掌控，一目了然。对我们车企来说，用户下订以后，我们也可以参照这种透明化的模式，提升用户体验。

二是悦创，主要通过「价值传递」、「价值共创」、「合伙人计划」三项行动，种草年轻化的校园粉丝群体，扶植品牌文化合作业态，激励用户口碑转化等，最终推动用户群体与长马品牌价值观的融合；

三是悦享，主要是基于目前在快消领域流行的「产品共创」理念，改变传统的「货-场-人」模式，强调用户对产品开发的「体验感」和「参与感」，让用户共同参与、分享产品的设计与开发流程。改变以前通过后期调研才能了解用户想法的传统模式，跟用户有一个及时的交流，更好地提升未来产品开发质量。

玩车教授：MAZDA CX-30的热度非常高，作为马自达全新世代产品群首款SUV，上市以来获得了广泛关注，与同级竞品车型相比，MAZDA CX-30的核心竞争力是什么？对于想购买这款车的年轻用户，长马有没有给力的销售政策？

罗杰：总结来说，CX-30拥有轿跑车的典雅动感造型和独一无二的「人马一体」操控，旅行车级别的豪华质感内饰和实用空间，SUV的高通过性、高驾驶视野和高安全性，是一款综合实力十分强劲的小型SUV。上市以来，随着产能不断爬升，MAZDA CX-30终端交付量一直在稳步提升。

对于想购买CX-30的用户来说，目前长安马自达推出了至高可享16000元综合补贴，加赠至高2000元选装优惠券的政策，此外还提供36期0利率金融购车方案；拿老车置换的用户，可享最高5500元补贴。也希望玩车教授的粉丝们可前往当地长安马自达4S店实地试驾体验一下，相信不会让大家失望。

玩车教授：2020年现在已接近尾声，如何看待今年车市的发展情况？明年车市发展情况您是如何预计的？长安马自达有没有自己的发展计划和目标？

罗杰：虽然国内车市在今年第一季度受到疫情的影响，但从7月份开始，已经连续三个月呈现正增长的势头。一方面是因为疫情的有效管控；第二方面是国家针对车市出台了一些激励性的政策，让市场恢复起来。

长安马自达在今年4-10月份的销量数据其实已经跑赢了大盘。4-10月份我们同比相比是增加了13%左右，所以今年我觉得余下的时间有信心把销量持续推进上去。明年我还是比较乐观的，明年GDP增长可能在8%左右，整个汽车市场应该能恢复到2千万辆的级别，与今年相比大约有9%的增长。

所以我相对还是比较乐观的，对于长安马自达来说，一方面要跟紧整个市场大盘的节奏，其次要在服务好我们的用户的基础上取得一个更好的成绩。

玩车教授：我们今天的问题就是这些，再次感谢罗总来到我们的展台接受我们的采访。