它靠口碑获得1200+万用户？不！那其实是…

在2020年5月，东风日产就完成了1200万辆的国内销量，在国内可谓是“壮举”，毕竟进入1000万+俱乐部的品牌，实在不多。对于它短短17年就获得这等成绩的原因，教授和小虎产生了激烈的讨论…

对于小虎这个问题，教授认为我们就应该把自己代入到日产车主，感受一下东风日产所带来的体验。近日，2020年东风日产第15届售后服务技能大赛全国总决赛正式落幕，我们可以一窥究竟。

东风日产售后服务技能大赛，从2005年至今已经经历了十五载赛事，是国内最早起步、办赛时间最长的专业技能竞赛之一。而今年从5月份开始的赛事，就颇有一种《创造101》那样的“综艺选秀”感觉。

海选阶段，选手们通过抖音发布感心小视频，专营店所邀请的客户可以为其打Call，半决赛则邀请了专营店直播达人进行赛事直播，让所有车主通过网络了解到东风日产的专业售后，并且从半决赛起开启图片直播，总决赛视频直播，便利全国专营店及时了解赛事，以及学习这些“服务明星”们的优点。

评委方面，前期则有车主评委，后期则首次导入了经销商集团以及专营店专业评委，和厂家一同选拔服务精英。保证了赛事的公正性，还让这些团队以后能更好地改善自我。

考验这些选手的，则是融合了新版NSSW流程、车辆基础只是以及客诉等基础知识点的理论课题，以及是融入感心服务准则、工作遇到的常见问题、客户反馈的常见问题又或者智能化服务等内容的实际操作。

这背后就是东风日产“感心服务，拥抱客户”的服务理念，从而让客户能体验到“更安心,更温暖，更优越”的售后体验。

东风日产有着五大个性化IP，也换而言之是五种温暖服务，假如我们是东风日产车主，或者是准车主，那么就能享受到：

星光星期五的优待，每周五晚服务时间延长到21：00，那么作为“社畜”的我们，下班就能前往4S店进行维修保养，珍惜我们“宝贵”的周末时光。

客户尊享车服务，所有客户都可以长租或者短租东风日产旗下车型，购车之前先租赁体验，选最适合自己的车型；下订了车型，就可以享受下订顾客代步车服务，已购车的车主在车辆维修时，则能享受维修代步车；对于那些意向用户以及回厂用户，则提供了顾客接送服务。这从购车前期到后期，都从客户角度提供无微不至的用车服务。

金牌技师带来的专业服务，东风日产有着一整套完善的技师培养体系，历经多年积累换来高效的精湛技艺，这就是如今常说的“匠心”，这些金牌技师就像是网络热火的“寿司之神”。

感心公路，每到长假期，东风日产就在288条公路，包括了90%的主要高速公路以及50%的国道、省道设立站点，守护车主并为他们免费提供8项车辆安全检测、爱心茶点和应急用品，从2009年开始，已经为近10万车主提供了这样的暖心服务，感受东风日产的“体贴”。

感心专线，如果我们是县乡以及较偏远地区用的用户，就可以看到东风日产安排的中篷车、小篷车以及常规定点服务，无需长途奔波到4S店进行维修保养，而且通过自行设计以及加装举升机，更灵活地为我们提供专业服务，这一点可是同级少有的。

以上所说的感心公路、感心专线，则是东风日产讲求的“4个首创”之一，另外还有合资品牌首创的7天品质无忧、第一家通过4PS国际标准的客服中心。以及是两个领先于行业标准的智能救援以及智能车间，这都是为我们东风日产车主保驾护航的。

在教授看来，这就是一种“感心服务，拥抱客户”的体现，针对客户用车会出现的痛点、刚需点，提供“更安心，更温暖，更优越”的服务。并且，这些服务都是远高于行业标准的，也是首创的，甚至说东风日产售后体验与豪华品牌相差无几。

论是销量，还是口碑都不是一蹴而就的。东风日产的成功，就是依靠这样从客户需求出发的服务理念，以及离不开这样的温暖体验。透过此次服务大赛，这不是一场某些作秀类的赛事，而是让用户能参与其中的赛事，并且让客户、经销商、厂家拉近距离的一举。更关键是，这还是一种贯彻服务理念的举动。最后，相信大家也会明白，为何会有超1200万用户信赖东风日产品牌。

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