【专访】江铃福特创新Family Space体验店 解决用户痛点

2021（第十九届）上海国际汽车展览会于4月19日正式开幕，在这场全球高度关注且有着巨大和广泛国际影响力的顶级车展上，玩车教授非常荣幸邀请到江铃福特乘用车营销公司销售副总经理-魏方盈参加我们的专访，以下为本次专访实录。

左：江铃福特乘用车营销公司销售副总经理 魏方盈  右：玩车教授 COO 周竞

玩车教授：感谢魏总来到我们的展台接受专访，第一个问题Family Space家空间的这样一个福特体验店，具体会有哪一些的不同？

魏方盈：我们江铃福特的家空间福特体验店，我们是根据全新的一些客户洞察，然后结合福特的一些洞察，包括福特北美总部的渠道设计团队，整体设计出来的。然后它也针对了我们中国消费者的一些多元化的需求，以及结合我们的这种福特的先锋创新的品牌精神，以及充满亲情的服务理念，我们建立起来的一个特色的定制化的客户的体验。

我觉得主要有三个部分。第一个部分是全新的流程，就是通过我们对于中国消费者市场的一个洞察以及中国家庭结构的一些演变，我们这边福特跟江铃一起，采用福特的一个全新的展厅设计，以及客户体验的一个创新，然后针对中国的家庭设计出来一个全新的客户体验流程，我们就叫做Family Space家空间福特体验店，这是一个新的设计。

另外一个，我们现在通过我们做了大量的调研，我们发现中国消费者在跟4S店的这种交易沟通过程中，存在着各种的一些痛点，比如说价格不透明，比如说冷漠、功利各种方向的痛点，所以基于这个我们提出来新的一个客户体验流程，待客如亲的经营理念，来进一步兑现福特跟中国客户的一个承诺。

玩车教授：第二个我们想知道Family  Space家空间的体验店，它会有什么优势呢？

魏方盈：第一个，我们这边是通过各种的一些调研，刚刚我也提到了，针对于消费者购买过程的痛点，我们给予一个专项的一些升级，所以我们这边提出了叫做“挚诚安心，挚享款待，挚爱关怀”的整个一个客户体验的流程。

然后帮助我们的用户，比如说带全家来到展厅，这个展厅不是一个冷漠的交易的场所，而是一个像家一样的沟通，温馨的场所。包括我们在4S店里面会专门设置小孩的游乐房间，包括一些影音室，满足家庭带小孩来，有专人接待，专人陪小孩的专项的客户体验。

另外就是，随着经济发展和市场升级，消费者诉求和行为模式已发生巨大改变：不再局限于汽车产品本身，转而关注产品和其带来的服务及体验。而我们的Family Space家空间则可以很好满足这种趋势。

江铃福特乘用车营销公司销售副总经理 魏方盈

玩车教授：还是聊回我们的Family  Space，在哪些方面采用福特最新展厅的这种设计和客户体验的创新？在新的渠道的升级构建当中，福特中国在哪些方面有没有给予一些帮助？

魏方盈：福特中国以及福特北美的渠道总部，它从我们的整个的一个调研，包括渠道规划跟渠道设计，包括最终的一个执行阶段，我们都跟福特全球的设计团队，包括客户体验团队紧密结合在一起。到目前为止，我们所有的客户体验的一些细节，细项我们都要跟福特北美密切沟通。因为未来我们这个渠道是北美福特下一代的这种展厅硬件标准，以及客户体验流程的我们的先锋之作，未来如果我们这个完善了以后，要在福特全球范围内进行推广。

玩车教授：看得出来是一种非常创新的尝试？

魏方盈：对。

玩车教授：行，我们今天的问题就这么多，感谢魏总接受我们的采访。

魏方盈：我也欢迎你们到我们8.2的江铃福特展台去看一下我们的这些新车，谢谢！

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