不断年轻化，加速电动化 专访北京现代客户服务室室长卢军

4月18日，2023上海国际车展拉开大幕，本届车展以“拥抱汽车行业新时代”为主题，是今年全球第一个A级车展。在这场全球高度关注且有着巨大和广泛国际影响力的顶级车展上，玩车教授非常荣幸邀请到北京现代客户服务室室长卢军先生参加我们的专访，以下为本次专访实录。

左：玩车教授 主持人 宋俊良  右：北京现代客户服务室室长 卢军

玩车教授：疫情之后第一次的A级车展，您有哪些看法和期待？

卢军：三年疫情说实话给中国老百姓带来很多的变化，与外界的交流也阻断了，外界肯定特别想来中国，这是第一点。第二点，这三年之内国内没有因为疫情停滞不前，新势力，包括特斯拉，发展特别快，去年的渗透率达到25%。基于这种背景下，上海车展又是疫情之后的第一个大车展，我相信各大厂家，中外的厂家都会很关注，听说有一千多家的整车和零配件工厂来参加，这也是历届规模最大的一次，这一次车展对于我们汽车人来讲是一次盛宴。另外一点，北京现代也借助韩国现代，也携着我们各种车型、技术参加本次车展，也欢迎大家莅临我们展台参观。

玩车教授：近年来，年轻人都已经决定了消费的走势，北京现代怎么将年轻化融合到自己的企业发展当中？

卢军：现在越来越多的年轻人成为购车群体，北京现代也在逐渐年轻化，北京现代年轻人的购车群体已经达到了31%，35岁以下。说实话我们的产品近些年也没有掉队，围绕这个，我们去年8月份成都车展吴总发布了“年轻、科技、温暖”新的品牌标签。把年轻人融合进来，首先得跟年轻人想得一样、玩得一样，跟他关注保持同频才行。第一个，我们在产品从设计之初，就把年轻人关注的一些元素，科技、大屏、智能，其他等等的个性化元素融入进来，包括跑车功能等等；第二个，年轻人关注什么？吃喝玩乐这个群体，我们围绕这块，比如说年轻人关注的体育营销类的，马拉松、足球、球类、电玩等等，我们围绕这块进行开展，只有把年轻人关心的点和我们科技结合才行。所以对此我们也针对年轻人不断推出年轻化的需求，来满足年轻人的需求。

北京现代客户服务室室长 卢军

玩车教授：在北京现代今年的战略里面，服务这块的板块是怎么计划的？

卢军：我本人就负责服务，北京现代提出了“年轻、科技、温暖”，针对“温暖”就是给服务提出的，我们北京现代21年来积累了大量的客户，客户已经有了1100多万，流失的也比较严重，所以在“温暖”基础上我们提出了“真诚、温暖、喜悦”服务理念，从去年已经开始实施了。“真诚”从我们角度来讲，我们的4S店、客户的所有触点，给客户没有压力，到店了之后修车很顺畅。在这基础上，我们针对于自然灾害天气，包括前两天满天的飞沙，上海雾霾也很严重，对于这18个省我们推出了免费给客户更换空滤、清洗空调等等，包括清洗车辆，这个活动一推出，我们客户特别感到意外，说这么大的投入厂家说投入就投入了，其实我们投入很大。通过这方面，还有一个点，让客户感到满意，另外我们每个月给客户推出各种各样的活动，3月份我们推出了女神月，北京现代成立20多年来第一次针对女性车主（因为女性车主达到30%）女神月的活动。1、2月份，我们针对于疫情解封后的第一天，推出了暖心活动，包括上路前检查车辆，因为车辆好长时间不开了。同时赠送春联，拿出一副北京现代特有的春联，在家体现北京现代的感觉，通过这方面给客户体验温暖，客户体验到温暖之后喜悦是自然而然的事情，更多的提升了更高的满意层次，我们未来也坚持为我们客户提供这三方面的服务。

玩车教授：今年汽车车展的主题是“拥抱新时代”，但是在智电化的道路上，企业之后有什么考虑？

卢军：北京现代的智能和电动化这块，我们也推出很多重磅的车型，智能电动化也是年轻人的车型，也是未来年轻人关注的车型。北京现代一方面背靠着韩国现代，电动化渗透率在全球非常高，仅次于特斯拉，做得非常好。未来几年我们会引进2-3款的纯电车型，希望未来几年能够卖到20万辆的规模。另一方面，我们还有一个强化的背书就是北汽集团，北汽集团在全国做新能源车是最早的，也积累了大量的新能源车的经验，同时北汽集团也跟大量的公司合作，跟华为、小米等等合作。未来我们背靠两大集团，依赖两大集团，同时针对于ICT科技类似的企业，更多的技术应用到我们汽车上，为消费者提供满意的电动化、智能化的汽车。谢谢！

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