宝马（中国）售后服务技能大赛2016
（广州）12月8日，以“心悦▪诚服”为主题的2016宝马中国售后服务技能大赛在广州培训中心完美收官。这场代表着售后服务最高水平的技艺比拼，吸引了来自全国500余家宝马授权经销商参与，首次实现了100%的经销商参与率。本次大赛不仅考核了宝马售后的全部关键岗位，更通过真实的场景再现和流程管理，保证了所有售后服务人员能够遵循宝马全球统一标准，真正为在华270万车主带来专业品质的用车关怀，让客户满意度迈上新台阶。
目前，宝马培训学院在中国拥有4大培训中心以及15个培训基地，全年培训规模达到39万人天。更将德国双元制教育方式引入中国，创立售后英才项目（B.E.S.T.），启动十年来，累计培养学员逾6,000名，不仅为宝马经销商输送了大量优质人才，也为中国汽车行业的发展奠定了基础，更为学员提供了完善的职业生涯发展计划——授人以渔，可解一生之需。
在售后培训方面，来自宝马的267名售后专门培训师，为经销商员工提供多达691门技术等级、专题和在线学习课程，实现了售后岗位全覆盖；同时，售后培训部门还根据中国市场的实际需求进行了针对性的规划和考核，为保证经销商的客户服务质量发挥了至关重要的作用。
非技术型岗位（售后经理、车间经理、服务顾问、零件顾问）
在本届比赛中，售后经理和车间经理是首次加入考核的岗位，不仅对专业技能进行严格考核，也对其团队管理能力等方面提出了更高的要求，以保证更高效的经销商售后服务。
在宝马授权经销商，专业的服务顾问会帮车主进行详尽的检查，凭借一双“慧眼”和专业设备发现隐患。而专业技师会使用原厂配件和专用工具对车辆进行维修，不留隐患。而在一些不规范的修理厂，这样的问题往往会被忽略，那后果也就不堪设想。
我们说，专业的售后服务顾问都拥有这样一双“慧眼”：慧眼不止是眼力，更是过硬的专业知识，丰富的经验，和对客户高度的责任感。宝马售后服务技能大赛不仅要选拔出最优秀的服务人员。更重要的是，宝马希望经过6个月的大赛，能激励更多员工不断提升自己，练就属于自己的一双“慧眼”，从而为客户提供更卓越，更专业的服务，赢得客户的信赖。
钣金技师和喷漆技师岗位
宝马培训师介绍道，喷漆技师的职责并不仅是把颜色喷漂亮，更要恢复到和原车一样的颜色。以宝马的三工序白珍珠漆为例，维修时需要同时对色漆和珍珠漆进行修补，当两者完美结合时才能得到满意的效果。
随后，培训师向我们展示了两块肉眼可见色差的喷漆试板，而产生这个色差的原因是珍珠漆的漆膜厚度不一样，而这个差距仅仅只有10微米，约为头发丝的1/10的厚度。白珍珠漆的修复作为本次售后服务大赛喷漆技师岗位的决赛考题，决赛选手们的竞争实际上比我们肉眼可见的色差还要小很多，需要专业仪器才能评判胜负——可谓是10微米内的竞争。
机电技师岗位
在机电竞赛岗位展示环节，我们看到了宝马全新一代三缸汽油发动机B38。在展台边上陈列着已经分解的发动机零件。
发动机是整个车辆上最精密复杂的部件，针对它的维修工作也是极具专业性的。B38发动机共有大约800个零件，维修该发动机可能会使用到74种专用工具。宝马历届售后技能大赛都会考察发动机维修中技师是否具备扎实的专业技能，是否严格遵循维修规范以保证高质量的售后服务。如此复杂的情况要求所有宝马的专业技师必须经过严格的培训和认证之后才可以上岗服务客户。
在大赛中，除了发动机维修，也包括电气维修和综合诊断项目，都会考察技师是否熟悉并遵循标准及规范操作的能力。
对于机电技师的考核，本届宝马售后服务技能大赛的核心就是“关注每一个宝马售后服务标准” , 努力造就经销商最优秀的技师，为客户提供最优质的售后服务。
车身艺术喷绘
随着车主对车辆个性化的要求越来越高，车身艺术喷绘已成为一种新的时尚，而当更多人执着于哑光车身以及车身拉花时，宝马向我们展示了“车身艺术喷涂”项目。它将能够为更多宝马车主提供专属定制化的创新服务。
活动现场，我们看到4位本届宝马售后服务技能大赛的喷漆选手正在合作完成一台致敬宝马百年的艺术彩绘车。
选手们以BMW Vision Next 100概念车的几何图形元素为基础，融入了宝马百年LOGO，运用蓝白黑三主色，配合不同成都的灰色，塑造出强烈的光影立体感。
这台宝马艺术彩绘车，不仅展现了宝马专业技师高超的喷漆技术水平，同时也是宝马为客户提供个性化定制需求服务的完美诠释。想要一辆世界上独一无二专属于我的宝马？这些专业技师就能帮您实现。
双人快速保养
一辆宝马车去4S店做机油保养，从车辆开进车间，仅仅一根烟或者一杯茶的时间，服务顾问就告诉您保养已经做好了，同时还帮您做了51项的全车检查，您会相信吗？
双人快速保养就是由两位技师共同配合完成——这整个流程是经过了合理优化、精心编排，和若干次反复验证才能形成的。根据车辆在举升机上的位置将整个保养流程分成了六个步骤，每一个步骤都会对两位技师操作内容进行了合理安排，还对技师的行走路线都进行过精心测算，以实现最佳效率。
宝马的机油保养除了更换机油，还进行51项检查，将车辆的隐患消除在萌芽之中。例如，技师会进行空气滤清器的检查，这是宝马针对中国市场的一项特殊规定，积极应对目前国内空气质量现状。每次机油保养必须检查空气滤清器的状态，减少对发动机的损伤。在对底盘进行检查时，技师充分利用排放废机油的时间，对底盘部件进行22项的细致检查。及时发现隐患，及时维修，提高了车辆安全性。通过我们的检查，使车主驾驶更放心。
最终，两位技师仅用时13分钟，就完成了包含51项检查在内的机油保养。宝马用实践证明，保养可以做到操作效率更高、用时更短，质量更可靠。
新能源电池
在新能源展示区，我们体验了全新BMW X1插电式混合动力安全、贴心的充电功能。培训师向我们介绍，这款车在充电后会自动将插头上锁，防止插头被意外拔出，这是宝马的既安全，又贴心的设计之一。但，当新能源车辆需要维修时，宝马要求只有经过专业培训和认证的技师，才能进行。
更换i3高压电池时，宝马要求必须使用隔离带将非认证授权人员隔离在外，防止意外的发生；而高压电池专用维修台对比起来也更大，更稳，充分保证安全性。
宝马i3电池的模块化设计保证了可以进行局部更换，而由于电池重量和整体设计，要求必须使用专业的工具才能保证电池模块的举升安全。此外，在电池拿出来后，技师需要使用专用的充放电机对新的电池模块进行调试，将其电压值调节到与其它模块一致的水平，以保证电池性能发挥及其使用寿命。
在全部完成更换后，技师还必须使用专业的测试仪对电池进行超过10项高压测试，这其中就包含了2400V的高压耐压测试，保证维修工作和最终成果符合宝马严苛的技术标准，更保证了客户的完美驾驶体验和安全。
2016宝马中国售后服务技能大赛获奖名单
随着中国汽车市场步入“新常态”，售后市场已经成为了汽车企业差异化竞争的焦点和发展重心之一。秉承“为悦常伴”的售后服务中国战略，宝马致力于将售后服务打造成品牌和产品之外的第三大核心竞争力，以“便捷、信赖、关爱”的品牌承诺，继续引领中国豪华汽车售后服务市场的良性发展。
目前，宝马在全国范围内已拥有530家授权服务网点及超过3万名售后服务人员，正是他们的不懈努力，让宝马售后服务赢得了广大车主的高度认可与信赖，更在2016年连续第四次获得国际售后服务客户满意度调查（IACS）第一名的优异成绩。
虽然2016宝马中国售后服务技能大赛已经圆满落幕，但宝马致力于打造高质量服务，培养高资质技术人员，为用户提供值得信赖的用车关怀的信念仍在继续。未来，宝马将继续秉承与经销商伙伴及员工共同发展的原则，始终如一地为客户提供更便捷、更优质的售后服务体验，实现企业、合作伙伴和消费者的三方共赢。
2016宝马中国售后服务技能大赛获奖名单
2016宝马中国售后服务技能大赛获奖名单
